Effective Communication? ඒ මොකද්ද ඒ?

කෙනෙක්ව Convince, Impress, Influence කරන එක Industry එකේ Highest Paid Skill එකක් කියලා අපි කිව්වොත් ඔයා පිළිගන්නවද?

කෙනෙක්ව වැඩකට කැමති කරගන්න එක, කෙනෙක් ලව්වා වැඩක් කරගන්න එක එච්චර ලේසි දෙයක් නෙවෙයි කියන එක අමුතුවෙන් කියන්න ඕන නෑනෙ. කෙනෙක්ව අපි කියන දේකට Convince කරගන්න එක ලේසි දෙයක් නෙවෙයි. හැබැයි මේ වැඩේ කරන විදිය හරියටම ඉගෙන ගත්තොත්, ඔයාට පුළුවන් ඔයා නොහිතන තරම් සාර්ථක වෙන්න.

ඉතින් අද අරගෙන එන Article එකෙන් අපි ඔයාලා එක්ක බෙදාගන්න යන්නෙ කෙනෙක්ව Convince, Impress and Influence කරන Skill එක හදාගන්නෙ කොහොමද කියන එක.

First Step: Connector/Detector

මොකද්ද මේ?

මේක තේරුම්ගන්නෙ නැතුව සමහරු හරිම ආත්මාර්ථකාමීව තමයි තමන්ගෙ අදහස් ඉදිරිපත් කරන්නෙ. ඔයාලා දැකලා තියෙනවා අර Airport වල එහෙම ම්නිස්සුන්ව Check කරනන් තියාගෙන ඉන්න පොඩි gadget එක. Metal Detector කියලනෙ ඒකට අපි කියන්නෙ. ඒ Machine එකට මොකක් හරි Metal එකක් Detect උනොත් සද්දයක් එනවනෙ. මොකද Connector සහ Detector මුණ ගැහුණ නිසා.

ඉතින් මේ වගේම දෙයක් තමා වෙන්නෙ Communication වලදි.Communication වලදිත් මේ වගේ Connectors තියෙනවා. අපේ ළඟ තියෙන Detector එක Use කරලා මේ Connector එක අඳුරගන්න එක තමයි අපි කරන්න ඕන.

Business කියන්නෙ හරිම Logical දෙයක්. හැබැයි මිනිස්සු හරිම Emotional. හැම මනුස්සයටම මේ වගේ Connector එකක් තියෙනවා. ඒ Connector එකේ Plug එක තියෙන තැන අඳුරගෙන හරියට Plug උනොත් වැඩේ ගොඩ. හැබැයි හරි තැනින් නැතුව වෙන තැනකට Plug කරන්න ගියාට Current එක Pass වෙන්නෙ නෑ.

එක එක මනුස්සයගෙ කැමති අකමැති දේවල් තියෙනව. අන්න ඒව තමයි ඒ  ඒ මනුස්සයගෙ Connectors වෙන්නෙ. ඔයාට පුළුවන් නම් හරියටම අඳුරගන්න ඒ ඒ කෙනාගෙ Connectors මොනවද කියලා එයාව  ඒ ඔස්සේ Convince, Impress සහ Influence කරන එක හරිම ලේසියි.

උදාහරණයක් විදියට හිතන්නකො ඔන්න කෙනෙක් එයාගෙ Phone එක ගැන Complain කරනවා. “මේ Phone එක මෙලෝ රහක් නෑ, එළියට යන්න බෑ බැටරි බහිනවා” මේ කතාව හරියට අහන් හිටියොත් මේ මනුස්සයා එක්ක Connect වෙන්න ඕන කොතනින්ද කියල තේරුම්ගන්න මහ වෙලාවක් යන්නෙ නෑ.

එයාට තියෙන ලොකුම Emotional ප්‍රශ්නෙ මොකද්ද? එලියට යන්න බෑ, Phone එකේ බැටරි බහින එක. ඉතින් එයා එක්ක Connect වෙන්න තියෙන හොඳම විදිය ඒක. Phone කැඩුන ඒව, Phone එක හරි නෑ කියන ඒවට Plug වෙන්න යන්න එපා. Phone එකේ Battery එක ගැන කතාකරන්න.

එතනින් කතාව පටන්ගත්තොත් එයා තේරුම් ගන්නවා “ආහ් මෙයාට මගෙ ප්‍රශ්නෙ තේරුණා” කියල. අමතක කරන්න එපා අපි හැමෝටම අපේ ජීවිතේ Needs, Wants. Worries ඒව මේව තියෙනවනෙ. ඒ සාධක තමයි අපේ Connectors වෙන්නෙ. හරියට අවධානය දුන්නොත් අපිට Connector එකයි Detector එකයි සෙට් කරගන්න අමාරු නෑ.

ඔයා මේ Connector එකයි Detector එකයි පාවිච්චි කරන්නෙ ඔයාගෙ Life එක වෙනුවෙන් නෙවෙයි, එයාගෙ Life එක වෙනුවෙන්. ඒ නිසාම ඔයා Interesting කෙනෙක් වෙන්න ඕන නෑ, හැබැයි ඔයා එයා ගැන Interested කෙනෙක් වෙන්නයි ඕන. ඒක තමයි Hook එක එයාට ඔයා එක්ක Connect වෙන්න.

Talent එක තමයි මේ Connector එක හරියට අඳුරගෙන ඒක Impress කරන එක.

මෙතන තව දෙයක් තියෙනවා Parating, Paraphrasing කියලා. මේකෙදි වෙන්නෙ ඔයා ඕනම කෙනෙක්ගෙ Connector එක අඳුරගත්තට පස්සෙ ඔයා ඒක නැවත නැවත මතක් කරන එක. ඒකෙන් වෙන්නෙ ඒ Connection එක Powerful වෙන එක. Convincing Ability එක වැඩිවෙනවා. ඔයාලා දෙන්නගෙ Feeling Levels Equal වෙනවා. Feeling Levels Equal උනාම Dealing Level එක හරිම ලේසියි. සරලවම කිව්වොත් ඔයා එයාට තියෙන ප්‍රශ්නෙ තේරුම් ගන්න අතරවාරෙ එයා තේරුම්ගන්නවා ඔයාව. එයා තේරුම්ගන්නවා ඔයා කියන්නෙ එයාව සහ එයාගෙ ප්‍රශ්නෙ තේරෙන කෙනෙක් කියල. එතකොට එයා මොකද කරන්නෙ තව තවත් ඔයා එක්ක Connect වෙන්න උත්සහ කරනවා.

ඊටපස්සෙ Convince කරන්න, Influence කරන්න, Impress කරන්න සහ Close කරන්න හරිම ලේසියි.මොකද ඔයා Already එයාට තියෙන ප්‍රශ්න, එයාගෙ තියෙන Mentality එක, Emotional Barriers හොඳින්ම අඳුරගෙන ඉවරයි.

ඉතින් ඔන්න හෙට කවුරුහරි ඔයාට කිව්වොත් මම Cricket වලට මාර ආසයි කියලා. Repeat කරන්න, Connect වෙන්න – Cricket කියන්නෙ සුපිරි නේද? ඊයෙ මැච් එක බැලුවද? කියල අහන්න.

Second Step: RAP Analysis

මෙතනදි ඔයා එයාගෙ Deep Layer එකකට යන්න ඕන. ඒ කිව්වෙ RAPP Analysis එකක් කරන්න ඕන.

RAPP Analysis එකක කොටස් හතරක් තියෙනවා.

Recreation

Aspiration

Profition

Problem

 ඔයා දැන් එයා එක්ක කොහොමත් Connect වෙලා ඉන්න එකේ ඔයා කරන්න ඕන ඒ Connection එක තව Strong කරන එක. මේක Sympathy නෙවෙයි Empathy. ඒ කියන්නෙ එයා දන්නවා ඔයාට දැනෙනවා කියලා එයාට දැනෙන දේ. Empathy එක වැඩිවෙන්න වැඩිවෙන්න ඔයා එයාගෙ Fan කෙනෙක් බවට පත්වෙන එකතමයි වෙන්නෙ.

මෙතනදි ඔයා හිමින් සැරේ තේරුම්ගන්නව එයාට තියෙන ප්‍රශ්න, එයාගෙ Emotional Barriers. මේක NICE  Analysis එකක් කියලා කියන්නත් පුළුවන්. ඒ කියන්නෙ, Need, Interest, Concern  සහ Expectation.

RAPP Analysis උනත් NICE Analysis එකක් උනත් කරන්න ඕන හරිම පරිස්සමෙන්. මේක කාලයත් එක්ක යන ගමනක්. ගොඩක් සබඳතාවලදි අපි අනෙක් පාර්ශ්වය කියන දේ අහන්න පෙළඹෙන්නෙ නෑනෙ, අපිට ඕන අපේ ප්‍රශ්න ටික කියලා ඉවර කරන්න. Deep යන්නෙ නෑ.

Personal Life එකට විතරක් නෙවෙයි ඔයාගෙ Formal Life එකට උනත් මේක හරිම වැදගත්. කෙනෙක්ව දෙයකට Convince කරන්න ඔයා මොකද්ද කරන්න ඕන?

එයාව හරියටම අඳුරගන්න එක…

Third Step: Building a Lifetime Impression

කෙනෙක්ගෙ ජීවිතේ ඇතුළෙ Lifetime Impression එකක් තියන්න පුළුවන් පලවෙනි Steps දෙක හරියට කරගත්තොත් තමයි. කෙනෙක්ට හිතෙන්න පුළුවන් “මගේ Communication එච්චර හරි නැති එකේ මම කොහොමද එහෙම Lifetime Impression එකක් තියන්නෙ?” කියලා.’

මෙතන තියෙන්නෙ නිකන්ම නිකන් Communication  නෙවෙයි. Comm + U + Nication. ඒ කියන්නෙ ඔයා ඔයා ගැන Inform කරන එක විතරක් නෙවෙයි. ඔයා එයාව Involve කරගන්නයි ඕන.

මේකට Management වල කියන්නෙ Extreme Customer Delight කියලා. හිතන්නකො ඔයාලගෙ ගෙවල් ළඟ මොන තරම් Shops තිබුණත් ඔයා යන්නෙ එකම තැනකට. ඒ ඇයි? ඒ ඔයා යන තැන, ඒ බිස්නස් එක කරන කෙනාට පූළුවන් වෙලා තියෙනවා ඔයාට Lifetime Impression එකක් එයා ගැන ඔයාගෙ හිතේ ඇතිකරන්න.

ඒ Lifetime Impression එක ඇතිවෙන්නෙ high emotional state එකක් ඉද්දි. අන්න ඒ නිසා තමයි අපි අපි ගැන කියන එක පොඩ්ඩක් පැත්තක තියලා එයාව හරියට අඳුරගන්න එක කරන්න ඕන. ඒ Connection එක හරියට හදාගන්න ඕන, Deep යන්න ඕන අන්න ඒ නිසා. ඒ Steps ටික හරියට Follow කරොත් ඕනම කෙනෙක්ව Convince, Impress, Influence කරන එක Effortless.

ඕනම Business එකක් ගොඩදාගන්න Communication Skills සහ Customer ව අපිට කොච්චර Impress කරන්න පුළුවන්ද කියන එක ඉතාම වැදගත්. ඒ නිසාම තමයි ඔයා ඔයාගෙ පෞද්ගලික ජීවිතේ දෙයකදි උනත්, රාජකාරි ජීවිතේ දෙයකදි උනත් මේ Communication Skills කියන එක හොඳටම Master කරන්න ඕන.

ඉතින් මේ වගේ දේවල් ගැන දැනගන්න, හරියටම මේ දේවල් ගැන තවත් Deep ඉගෙනගන්න ඔයාට පුළුවන් Free Chapters බලලම Loku Business –  Communication Masterclass Online Course එකට එකතුවෙන්න!

ඒ වගේම තමයි මේ Communication Skills පාඨමාලාව 20%ක Discount එකක් එක්ක හදාරන්නත්  Chance එකක් ඔයාට තියෙනවා. කරන්න ඕන මෙන්න මේ පහල තියෙන Link එක Click කරන එක විතරයි.

Link: https://school.lokubusiness.lk/p/communication-masterclass-course?affcode=1420258_ghpjvsre

වැඩේට හරියනම Communication එක්ක ඔයාගෙ Communication Skill ගොඩදාන්න Support කරන්න අපි සූදානම්!